Questions fréquentesDépannage de site web : vos questions
Quand le site ne fonctionne plus.
Que faire en attendant votre intervention ?
Ne réinstallez rien et ne supprimez rien : les traces aident à trouver la cause. Notez ce qui a changé récemment et rassemblez vos accès (hébergement, administration).
Intervenez-vous sur des sites que vous n'avez pas faits ?
Oui, c'est même le cas le plus fréquent. WordPress, PrestaShop, WooCommerce, Symfony et Nuxt.
De quels accès avez-vous besoin ?
L'administration du site et l'accès à l'hébergement (fichiers et base de données). Je vous indique comment me les transmettre en sécurité.
Comment éviter que ça recommence ?
Le compte rendu liste les causes et les mesures à prendre. Une maintenance régulière évite la plupart des pannes.
Combien de temps prend un dépannage ?
Cela dépend de la cause, pas du symptôme. Une extension en conflit se règle vite ; une base de données abîmée ou un piratage demandent plus de travail. Dès que j'ai les accès, je vous donne une première lecture : ce que je vois, ce que je soupçonne, la suite que je propose. Vous validez avant que je m'engage sur une piste longue.
Mon site remarche tout seul, faut-il quand même chercher ?
Oui, si la panne a duré ou s'est déjà produite. Une erreur qui disparaît revient souvent : serveur saturé à certaines heures, tâche automatique qui échoue, attaque qui s'arrête puis reprend. Les journaux du serveur gardent la trace de ce qui s'est passé, mais pas indéfiniment. Je les lis tant qu'ils sont disponibles, pour trouver la cause avant la prochaine panne.
