Maintenance TMA

Maintenance TMA : mises à jour, correctifs et un site stable et sécurisé

La maintenance de site web, ou TMA, c'est tout ce qui se passe après la mise en ligne : mises à jour testées, sauvegardes dont la restauration est vérifiée, surveillance, correctifs et petites évolutions. Pour WordPress, PrestaShop, WooCommerce et Symfony.

Parlons de votre projet Voir les réalisations

Qu'est-ce que la TMA, et pourquoi votre site en a besoin

Pour comparer les offres et choisir un prestataire, voyez l'agence de maintenance.

TMA signifie tierce maintenance applicative. Derrière ce terme technique, une idée simple : un site ou une application n'est jamais « fini ». Son système, ses extensions et son serveur évoluent sans arrêt, et les failles de sécurité aussi.

La maintenance de site web garde votre site à jour sans le casser : chaque mise à jour est testée sur une copie, les sauvegardes sont vérifiées, la disponibilité est surveillée, et quelqu'un intervient quand quelque chose ne va pas.

Le temps qui reste sert aux petites évolutions : une page à ajouter, un formulaire à modifier, une fonction qui manque.

Les demandes

Vos demandes suivies, avec le temps passé

Corrections et petites évolutions sont listées, chiffrées et suivies jusqu'à la mise en ligne.

Chaque demande avec son état
Le temps passé décompté du forfait
Les urgences traitées en priorité

Côté technique : tierce maintenance applicative (TMA) : correctifs, évolutions et surveillance. Voir aussi la maintenance Symfony.

Scénario réel

Ce qui se passe quand un site maintenu tombe

Une mise à jour automatique casse le site pendant la nuit. Avec un contrat de maintenance, vous l'apprenez au réveil, déjà réglé.

03:12
La sonde détecte la panne
Le site est vérifié en permanence par une sonde de disponibilité.
03:13
Je reçois l'alerte
Par SMS et email, avec la page en cause.
07:30
Retour à la version d'avant
La sauvegarde de la nuit est restaurée, le site est de nouveau en ligne.
Vous : rien à faire.
10:00
Correction de la cause
Le problème est corrigé sur une copie, puis remis en ligne.
10:30
Un résumé clair
Ce qui s'est passé et ce qui évite que ça recommence.
Vous : quelques lignes, sans jargon.

Pour aller plus loinCe que couvre un forfait TMA Débogage de site Sécurité et monitoring

Contenu du contrat

Ce que comprend un contrat de maintenance de site web

Quatre missions, menées chaque mois.

Mises à jour

Mises à jour testées

Système, extensions, dépendances et PHP, sur une copie d'abord.

Notes de version lues
Tests avant mise en ligne
Retour arrière prévu

Sauvegardes et restauration

Sauvegardes

Sauvegardes vérifiées

Base et fichiers, hors du serveur, restauration testée.

Sauvegardes automatiques
Copies hors site
Restauration vérifiée

Sauvegardes et restauration

Surveillance

Surveillance et sécurité

Disponibilité, certificats, erreurs et attaques surveillés.

Alertes SMS et email
Erreurs PHP et pages introuvables
Pare-feu applicatif

Sécurité et monitoring

Évolutions

Correctifs et évolutions

Ce qui casse est corrigé, ce qui manque avance.

Diagnostic des anomalies
Petites évolutions incluses
Rapport mensuel

Dépannage de site web

Par technologie

La maintenance selon votre outil

Chaque technologie a ses points d'attention.

WordPress

Maintenance WordPress

Extensions, thème, sécurité.

Mises à jour du système et des extensions
Sauvegarde avant chaque changement
Surveillance des pannes et des failles

Voir la page Maintenance WordPress

WooCommerce

Maintenance WooCommerce

Tunnel de vente testé à chaque mise à jour.

Commande test après chaque mise à jour
Paiement, stocks et e-mails vérifiés
Sauvegarde base et fichiers

Voir la page Maintenance WooCommerce

PrestaShop

Maintenance PrestaShop

Modules, overrides, commande test.

Mises à jour de PrestaShop et des modules
Overrides et compatibilité contrôlés
Tunnel de commande testé

Voir la page Maintenance PrestaShop

Symfony

Maintenance Symfony

Montées de version, dépendances, workers.

Montées de version de PHP et du framework
Dépendances et failles suivies
Workers et tâches planifiées surveillés

Voir la page Maintenance Symfony

Sauvegardes

Sauvegardes et restauration

Des copies hors site, et une restauration vraiment testée.

Base de données et fichiers
Copies hors site
Restauration testée

Voir la page Sauvegardes et restauration

Sécurité

Sécurité et monitoring

Surveillance continue, alertes avant que le site ne tombe.

Sonde de disponibilité
Failles et accès contrôlés
Alertes en cas d'incident

Voir la page Sécurité et monitoring

Pourquoi ça compte

Ce qu'une maintenance de site web évite

Vu par la direction, ou par l'équipe technique.

01 · Piratage

Un site détourné ou infecté

Un site non mis à jour est une cible facile : pages modifiées, spam, données volées, et Google qui avertit vos visiteurs.

Vulnérabilités publiées sur les extensions et le système, exploitées automatiquement par des robots peu après leur publication.

02 · Panne

Un site hors ligne sans que personne ne le sache

Chaque heure d'indisponibilité coûte des demandes ou des ventes.

Sonde de disponibilité, suivi des erreurs serveur, alertes sur le temps de réponse.

03 · Perte

Des données perdues pour de bon

Un serveur qui lâche, une erreur de manipulation, et des années de contenus disparaissent.

Sauvegardes base et fichiers, copies hors site, restauration réellement testée.

04 · Dette

Un site qu'on ne peut plus faire évoluer

Plus on attend, plus la remise à niveau coûte cher. Parfois, il faut tout refaire.

Versions de PHP et du système hors support, dépendances bloquées, incompatibilités en cascade.

Démarrage

Comment démarre un contrat de maintenance

Je fais l'état des lieux avant de m'engager.

L'adresse du site
Et les accès quand vous êtes prêt.
Vous recevez : un premier avis rapide
L'état des lieux
Versions, extensions, sauvegardes, sécurité, vitesse.
Vous recevez : la liste des risques, classée
La remise à niveau
Les urgences d'abord, sur une copie du site.
Vous recevez : un site à jour et sauvegardé
Le suivi mensuel
Mises à jour, surveillance, correctifs, rapport.
Vous recevez : un rapport chaque mois

Questions fréquentes

Maintenance de site web : vos questions

Avant de confier le suivi de votre site.

Que veut dire TMA ?

Tierce maintenance applicative : la maintenance d'un site ou d'un logiciel confiée à un prestataire externe. Mises à jour, sécurité, sauvegardes, correctifs et petites évolutions.

Un site vitrine a-t-il vraiment besoin de maintenance ?

Oui. Même s'il change peu, son système et ses extensions reçoivent des correctifs de sécurité. Sans eux, il devient une cible.

Pouvez-vous maintenir un site fait par une autre agence ?

Oui. L'état des lieux de départ vous dit dans quel état il est. Si le site est trop abîmé, je vous le dis avant de m'engager.

Les évolutions sont-elles comprises ?

Les petites évolutions oui, dans le temps prévu au contrat. Les développements plus importants font l'objet d'une proposition séparée.

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